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Comunicaciones unificadas

Comunicaciones unificadas

Nuestras soluciones y servicios lo ayudarán a optimizar el desempeño y las capacidades de su centro de contacto teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Integración de canales y empresa: Conectamos plataformas de tecnología y canales de comunicación en una sola solución que le permite brindar experiencias de cliente coherentes a través de canales y, al mismo tiempo, le permite a sus clientes seleccionar el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Optimización de la fuerza laboral: Maximizamos la efectividad de sus agentes al brindarles las herramientas comerciales que posibilitan la gestión de calidad y desempeño, la capacitación, la previsión, la programación y el cumplimiento normativo para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
  • Inteligencia empresarial: ofrecemos perspectivas sobre los comportamientos de los clientes, las tendencias y las prácticas que son fundamentales para ejecutar y medir la mejora operativa y estratégica. Nuestro enfoque sobre la inteligencia comercial le brinda la capacidad de explotar las interacciones con los clientes y desarrollar relaciones beneficiosas.
  • Gestión de la relación con los clientes: diseñamos y optimizamos los procesos, los flujos de trabajo y la gestión del conocimiento para la gestión de la relación con los clientes de extremo a extremo y la gestión de la vida útil. Nuestro enfoque se centra en la adopción de un enfoque integrado que abarca datos de transacción y preferencia.
  • Servicios de centros de contacto gestionados y alojados en la nube: una amplia gama de servicios gestionados y tercerizados para operaciones de TI, comercio y centros de contacto sirve para ayudarlo a equilibrar criterios de costo, riesgo y desempeño en línea con su estrategia comercial.
  • Centro de contacto como servicio (CCaaS, Contact Centre as a Service): le brindamos acceso a la tecnología que le permitirá alcanzar los más altos estándares en operaciones de gestión de clientes sin una inversión de capital anticipada; solo debe pagar la tecnología que utiliza.
  • El objetivo de las comunicaciones unificadas es reunir a las personas apropiadas, en el momento adecuado y con la información precisa a fin de brindar resultados empresariales.
  • Hacen posible que las personas se enfoquen en el propósito de las interacciones y no en la logística que permite que sucedan.
  • Permiten que las personas se comuniquen y colaboren usando cualquier modalidad, independiente de la ubicación, la red o el dispositivo.
  • Se busca extender la colaboración, no sólo a los empleados en las oficinas centrales, centros regionales, sucursales y trabajadores remotos, sino a lo que compone el ecosistema de la empresa, incluyendo la cadena de proveedores, proveedores de servicio, canales y clientes.
  • Nuestras comunicaciones unificadas se ejecutan en una plataforma de nivel empresarial, completamente abierta, confiable, escalable y segura.

Beneficios

  • Configuraciones flexibles.
  • Una completa solución para el mercado PYME.
  • Reducción del TCO de colaboración.
  • Incremento en ser más receptivo.
  • Mejorar relaciones con clientes.
  • Incremento de la productividad.
  • Construya un contact center de capacidades superiores para su empresa.
  • Muy fácil de usar y de administrar.